Cập nhật lần cuối: 15/09/2026
Điều khoản & điều kiện dịch vụ
Điều khoản website
Phạm vi áp dụng
Nhóm điều khoản website áp dụng cho việc truy cập và sử dụng beetransportation.vn. Các nhóm còn lại là điều kiện dịch vụ chung, áp dụng cho hàng hoá chúng tôi nhận vận chuyển, làm thủ tục hải quan và các công việc liên quan khi hai bên chưa ký hợp đồng riêng. Khi có khác biệt, thứ tự ưu tiên là: hợp đồng đã ký, rồi báo giá đã được chấp thuận, rồi trang này.
Thông tin trên website
Nội dung trên website mang tính giới thiệu năng lực. Thông số thiết bị, tuyến vận chuyển và mốc thời gian là thông tin tham khảo, không phải cam kết hợp đồng. Cam kết cụ thể cho từng lô hàng được xác lập bằng báo giá và hợp đồng riêng.
Yêu cầu báo giá
Việc gửi yêu cầu qua website không tạo thành hợp đồng. Báo giá chỉ có hiệu lực khi được phát hành bằng văn bản và trong thời hạn ghi trên báo giá đó.
Sở hữu trí tuệ
Toàn bộ nội dung, hình ảnh, video và bản đồ tuyến trên website thuộc quyền sở hữu của BEE TRANSPORTATION Corporation, trừ trường hợp có ghi chú khác. Không sao chép cho mục đích thương mại khi chưa có văn bản đồng ý.
Liên kết tới website khác
Website có thể chứa liên kết tới trang của bên thứ ba. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung hoặc chính sách của các trang đó.
Dịch vụ và uỷ quyền
Phạm vi dịch vụ và uỷ quyền
Chúng tôi thực hiện công việc theo uỷ quyền của khách hàng, căn cứ trên yêu cầu cụ thể mà khách hàng gửi cho từng lô hàng, trong phạm vi hoạt động kinh doanh được pháp luật cho phép. Phạm vi này bao gồm nhưng không giới hạn ở: vận chuyển và giao nhận hàng hoá, giao nhận chứng từ, đổi lệnh giao hàng (D/O) từ đại lý giao nhận hoặc hãng tàu và hãng vận tải, làm đại lý thủ tục hải quan, xin giấy phép xuất khẩu hoặc nhập khẩu theo yêu cầu, xếp dỡ hàng hoá, đóng gói và đóng kiện, lắp đặt máy móc thiết bị tại nhà máy. Uỷ quyền phát sinh theo từng yêu cầu dịch vụ đã gửi, không phải uỷ quyền chung vô thời hạn.
Cam kết của chúng tôi
Chúng tôi thu xếp phương tiện vận tải phù hợp tiêu chuẩn an toàn và quy định pháp luật để lấy hàng và vận chuyển từ điểm nhận tới điểm giao, chịu trách nhiệm bảo đảm an toàn hàng hoá trong suốt quá trình vận chuyển và trong quá trình xếp dỡ theo yêu cầu. Khi có bất thường xảy ra trong lúc thực hiện dịch vụ, chúng tôi thông báo cho khách hàng qua điện thoại, thư điện tử hoặc văn bản trong thời gian sớm nhất. Khi làm thủ tục hải quan thay mặt khách hàng, chúng tôi khai đúng thông tin khách hàng cung cấp và không tự ý thay đổi. Sau khi hoàn tất giao hàng và khách hàng đã thanh toán đầy đủ, chúng tôi bàn giao toàn bộ chứng từ liên quan tới lô hàng, gồm cả hoá đơn chứng từ của những khoản chúng tôi đã chi hộ. Chúng tôi gửi bảng kê dịch vụ phát sinh trong kỳ để hai bên đối chiếu, và xuất hoá đơn giá trị gia tăng theo quy định của pháp luật.
Hàng hoá và chứng từ
Thông tin hàng hoá do khách hàng cung cấp
Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin hàng hoá đã khai: kích thước phủ bì, khối lượng, vị trí trọng tâm, điểm móc cáp, tính chất hàng hoá và trị giá. Với hàng siêu trường siêu trọng, khách hàng cung cấp bản vẽ hoặc thông số của nhà sản xuất trước khi lập phương án. Sai lệch so với thông tin đã khai có thể buộc thay đổi phương án, thiết bị hoặc tuyến đường; chi phí phát sinh và thời gian chậm trễ do khai sai thuộc trách nhiệm khách hàng, và chúng tôi có quyền từ chối nhận hàng tại điểm lấy hàng. Khách hàng cũng gánh chịu mọi rủi ro, thiệt hại và chi phí phát sinh trong trường hợp hàng hoá vi phạm pháp luật, bị bắt giữ, cầm giữ, tạm giữ hoặc tịch thu, không thể thông quan, hoặc bị người nhận hàng từ chối nhận.
Chứng từ và khai báo hải quan
Khách hàng cung cấp đầy đủ và kịp thời các chứng từ hợp lệ để chúng tôi thực hiện công việc, và chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, chính xác và đầy đủ của những chứng từ đó: giấy uỷ quyền, hoá đơn thương mại, phiếu đóng gói, hợp đồng mua bán, cùng các chứng từ khác theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước. Với hàng hoá đặc biệt, khách hàng cung cấp thêm giấy tờ liên quan tới tính chất hàng hoá để bảo đảm tác nghiệp an toàn. Trước khi chúng tôi đăng ký tờ khai với cơ quan hải quan, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra nội dung tờ khai và xác nhận. Mọi hậu quả phát sinh do chứng từ thiếu, sai hoặc được cung cấp muộn thuộc trách nhiệm khách hàng.
Bao bì, đóng kiện và chằng buộc
Hàng do khách hàng tự đóng gói thì khách hàng chịu trách nhiệm về việc bao bì chịu được rung lắc, xếp chồng và nâng hạ trong điều kiện vận chuyển thông thường, đúng quy cách và chủng loại theo quy định pháp luật hiện hành. Chúng tôi nhận đóng kiện như một dịch vụ riêng; kiện gỗ dùng cho hàng xuất khẩu được xử lý theo tiêu chuẩn kiểm dịch ISPM-15. Việc chằng buộc, kê lót và cố định hàng trên phương tiện do chúng tôi thực hiện; khách hàng không tự ý tháo dỡ hoặc thay đổi sau khi hàng đã được cố định và niêm phong. Nếu khách hàng vi phạm nghĩa vụ đóng gói dẫn tới hàng hoá gây thiệt hại cho con người hoặc tài sản, khách hàng chịu trách nhiệm pháp lý về mọi tổn thất do hàng hoá gây ra.
Hàng hoá không nhận vận chuyển
Chúng tôi không nhận vận chuyển hàng cấm lưu thông theo pháp luật Việt Nam, gồm vũ khí, quân trang quân dụng và phương tiện kỹ thuật chuyên dùng của lực lượng vũ trang; các chất ma tuý; hoá chất có độc tính mạnh; hiện vật thuộc di tích lịch sử, văn hoá, bảo tàng; văn hoá phẩm phản động, đồi truỵ, mê tín dị đoan; các loại pháo; thuốc chưa được cấp phép lưu hành tại Việt Nam; động vật, thực vật hoang dã thuộc danh mục bảo vệ; cùng hàng hoá bị cấm xuất khẩu, cấm nhập khẩu hoặc cấm vận chuyển theo pháp luật Việt Nam và điều ước quốc tế. Hàng nguy hiểm chỉ được nhận khi khách hàng khai báo trước và lô hàng có đủ giấy phép vận chuyển cùng chứng chỉ huấn luyện an toàn theo Nghị định 34/2024/NĐ-CP. Nếu phát hiện hàng thuộc diện cấm trong quá trình vận chuyển, chúng tôi dừng vận chuyển và bàn giao cơ quan chức năng; khách hàng chịu toàn bộ chi phí phát sinh và trách nhiệm trước pháp luật.
Giấy phép lưu hành và phương án vận chuyển
Hàng quá khổ, quá tải phải có giấy phép lưu hành do cơ quan quản lý đường bộ cấp. Chúng tôi thay mặt khách hàng lập hồ sơ và xin phép khi hai bên thoả thuận. Thời gian cấp phép, tuyến đường bắt buộc, khung giờ được phép lưu thông và các yêu cầu kèm theo như xe dẫn đường, cắt điện hay gia cố cầu đường do cơ quan có thẩm quyền quyết định, nằm ngoài phạm vi kiểm soát của chúng tôi.
Nhận hàng và giao hàng
Đặt lịch và huỷ yêu cầu
Khách hàng thông báo yêu cầu dịch vụ trước thời hạn ghi trong báo giá để chúng tôi chuẩn bị phương tiện, thiết bị và nhân lực. Điểm nhận hàng phải là nơi phương tiện vận tải ra vào thuận tiện và an toàn; nếu không, hai bên thống nhất phương án trung chuyển cùng chi phí trước khi điều xe. Trường hợp khách hàng huỷ yêu cầu sau khi chúng tôi đã bố trí phương tiện, hoặc việc giao nhận không hoàn tất trong khoảng thời gian cho phép ghi tại báo giá, khách hàng thanh toán các chi phí đã phát sinh.
Thời gian vận chuyển
Thời gian nêu trong báo giá là ước tính trong điều kiện vận hành bình thường và tính theo ngày làm việc. Thời gian này không bao gồm thời gian chờ cấp giấy phép lưu hành, chờ thông quan, khung giờ cấm tải trong đô thị, ngày nghỉ lễ theo quy định, và thời gian chờ mặt bằng hoặc thiết bị tại điểm giao do khách hàng bố trí. Cam kết thời gian không áp dụng khi xảy ra thiên tai, sự cố hạ tầng giao thông, trường hợp bất khả kháng khác hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước. Thời gian chỉ trở thành cam kết có chế tài khi báo giá hoặc hợp đồng ghi rõ như vậy.
Giờ làm việc và dịch vụ ngoài giờ
Chúng tôi tiến hành công việc trong giờ hành chính các ngày làm việc trong tuần, trừ chiều thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày lễ theo pháp luật lao động Việt Nam. Riêng thủ tục hành chính với cơ quan quản lý nhà nước phụ thuộc vào giờ làm việc của từng đơn vị. Khi khách hàng yêu cầu làm việc ngoài giờ, phí dịch vụ ngoài giờ được tính riêng theo báo giá.
Giao nhận và đồng kiểm
Hàng hoá được giao nhận theo phương thức nguyên đai nguyên kiện hoặc nguyên container; chúng tôi chỉ mở kiện hoặc container theo yêu cầu của khách hàng hoặc của cơ quan có thẩm quyền, và trách nhiệm vận chuyển hoàn thành khi hàng được giao đúng trong tình trạng đó. Đại diện hai bên ký biên bản giao nhận tại điểm lấy hàng và điểm giao hàng. Khi phát hiện bất thường — niêm phong không còn nguyên vẹn, bao bì rách, thiếu kiện, hàng có dấu hiệu hư hỏng — bên nhận ghi nhận ngay vào biên bản, chụp ảnh hiện trạng trước khi dỡ hàng và hai bên lập biên bản đồng kiểm. Biên bản giao nhận đã ký mà không ghi nhận bất thường được coi là hàng đã giao đủ và nguyên trạng về mặt bên ngoài.
Người nhận không nhận hàng
Nếu người nhận không đến nhận hàng, từ chối nhận hàng hoặc trì hoãn việc dỡ hàng quá thời hạn đã thông báo, chúng tôi có quyền dỡ hàng và ký gửi vào nơi mà chúng tôi cho là an toàn, thuận tiện, đồng thời thông báo cho khách hàng; mọi chi phí và tổn thất phát sinh do khách hàng chịu trách nhiệm. Nếu khách hàng hoặc đối tác của khách hàng không cung cấp đủ chứng từ, hoặc không đủ điều kiện xuất khẩu và nhập khẩu, khiến chúng tôi không thể tiến hành dịch vụ trong một thời gian liên tục theo thoả thuận, dịch vụ được coi là đã hoàn thành; khách hàng thanh toán phần phí dịch vụ đã phát sinh và chịu các chi phí liên quan khác.
Phí và thanh toán
Báo giá và chấp thuận báo giá
Cước phí và các khoản phí được chúng tôi thông báo bằng văn bản hoặc thư điện tử, dựa trên yêu cầu cụ thể của từng lô hàng. Khách hàng được coi là đã chấp thuận báo giá khi xác nhận bằng văn bản hoặc thư điện tử, khi chỉ thị hoặc yêu cầu chúng tôi thực hiện dịch vụ, hoặc khi để chúng tôi thực hiện dịch vụ. Với hàng gửi gấp, giao trả gấp hoặc yêu cầu rút ngắn thời hạn so với thời gian vận chuyển thông thường, chúng tôi có quyền từ chối nhận hàng; nếu nhận, cước phí được hai bên thoả thuận lại. Nếu sau khi chúng tôi đã tiếp nhận hàng mà khách hàng thay đổi yêu cầu, hoặc chúng tôi phát hiện thông tin hàng hoá và yêu cầu dịch vụ khác với thực tế, chúng tôi có quyền ngừng cung cấp dịch vụ và khách hàng trả cước phí cùng chi phí phát sinh của lần vận chuyển không thành công đó; nếu chúng tôi chấp nhận tiếp tục thực hiện, khách hàng trả các khoản phí phát sinh thêm có liên quan. Cước phí vận chuyển không bao gồm chi phí bao bì, vật liệu chèn lót, chằng buộc và chất xếp hàng hoá, trừ khi có thoả thuận khác. Dịch vụ khách hàng yêu cầu thêm ngoài phạm vi đã báo giá được tính phí riêng.
Phí chi hộ
Khách hàng có thể uỷ quyền cho chúng tôi thanh toán thay các khoản mà nhà cung cấp khác phát hành hoá đơn trực tiếp cho khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở phí nội địa của người vận chuyển, phí lưu công-ten-nơ, lưu kho, lưu bãi và các khoản phụ phí vận tải khác thực tế phát sinh. Các khoản này được gọi là phí chi hộ, và được chúng tôi thanh toán bằng phương thức không dùng tiền mặt phù hợp với quy định pháp luật, có chứng từ và hoá đơn hợp lệ kèm theo. Khách hàng hoàn lại cho chúng tôi toàn bộ phí chi hộ. Hạn mức chi hộ cho mỗi lô hàng được ghi trong báo giá hoặc hợp đồng; phần vượt hạn mức, khách hàng ứng trước.
Thanh toán
Đồng tiền thanh toán là đồng Việt Nam. Các khoản chi phí phát sinh ở nước ngoài tính bằng ngoại tệ được quy đổi sang đồng Việt Nam theo tỷ giá bán của ngân hàng tại thời điểm phát hành hoá đơn giá trị gia tăng. Thanh toán thực hiện bằng chuyển khoản vào tài khoản ghi trong báo giá hoặc hợp đồng; mọi thay đổi thông tin tài khoản chỉ có giá trị khi được lập bằng văn bản, có chữ ký và con dấu của đại diện có thẩm quyền của hai bên — chúng tôi không bao giờ thông báo đổi số tài khoản chỉ bằng thư điện tử hoặc tin nhắn. Phí chuyển tiền và phí ngân hàng do khách hàng chịu. Trường hợp thanh toán bằng tiền mặt, khách hàng thanh toán tại văn phòng của chúng tôi, hoặc cho nhân viên có giấy giới thiệu do người đại diện hợp pháp ký và đóng dấu, và phải lấy phiếu thu có đóng dấu làm bằng chứng hoàn tất thanh toán. Thời hạn thanh toán, hạn mức công nợ và lãi suất áp dụng cho khoản chậm trả được ghi trong báo giá hoặc hợp đồng.
Cầm giữ hàng hoá và biện pháp bảo đảm
Khi khoản nợ đã đến hạn mà chưa được thanh toán, theo Điều 239 Luật Thương mại 2005, chúng tôi có quyền cầm giữ một số lượng hàng hoá và chứng từ liên quan để đòi nợ, và phải thông báo ngay bằng văn bản cho khách hàng; mọi chi phí phát sinh do việc cầm giữ do khách hàng gánh chịu. Sau 45 ngày kể từ ngày thông báo mà khách hàng vẫn không thanh toán, chúng tôi có quyền định đoạt số hàng hoá đó theo quy định pháp luật; số tiền thu được sau khi trừ nợ và chi phí liên quan sẽ được trả lại cho khách hàng. Với hàng nguy hiểm hoặc hàng hoá đặc biệt khác, chúng tôi có quyền yêu cầu khách hàng đặt cọc, ký quỹ hoặc cung cấp thư bảo lãnh của ngân hàng để bảo đảm nghĩa vụ bồi thường đối với tổn thất do việc vận chuyển hàng hoá đó gây ra.
Trách nhiệm và rủi ro
Bảo hiểm và khai giá trị hàng hoá
Chúng tôi khuyến nghị khách hàng mua bảo hiểm hàng hoá, đặc biệt với thiết bị và máy móc giá trị cao. Việc mua bảo hiểm — thông thường là điều kiện bảo hiểm loại A — do khách hàng hoặc đối tác mua bán của khách hàng thực hiện bằng chi phí của mình; chúng tôi có thể thu xếp bảo hiểm theo yêu cầu với phí tính riêng. Khách hàng thông báo trước trị giá hàng hoá bằng văn bản thì giới hạn trách nhiệm được xác định theo trị giá đã thông báo; không thông báo thì áp dụng giới hạn trách nhiệm nêu ngay dưới đây.
Giới hạn trách nhiệm
Theo Điều 5 Nghị định 163/2017/NĐ-CP về kinh doanh dịch vụ logistics: trường hợp khách hàng không thông báo trước trị giá hàng hoá, giới hạn trách nhiệm tối đa là 500 triệu đồng cho mỗi yêu cầu bồi thường; trường hợp đã thông báo trước và được chúng tôi xác nhận, mức bồi thường không vượt quá trị giá đã thông báo. Khi một lô hàng đi qua nhiều công đoạn có giới hạn trách nhiệm khác nhau, giới hạn áp dụng là giới hạn của công đoạn cao nhất. Việc bồi thường còn được xác định theo Điều kiện kinh doanh tiêu chuẩn của Hiệp hội Doanh nghiệp dịch vụ Logistics Việt Nam (VLA). Chúng tôi không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, bao gồm mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh và thiệt hại do gián đoạn sản xuất.
Miễn trách nhiệm và bất khả kháng
Theo Điều 237 Luật Thương mại 2005, chúng tôi được miễn trách nhiệm với tổn thất phát sinh do lỗi của khách hàng hoặc người được khách hàng uỷ quyền, do chúng tôi làm theo chỉ dẫn của khách hàng, do khuyết tật vốn có của hàng hoá, và trong các trường hợp miễn trách theo pháp luật vận tải và hải quan. Ngoài ra, hai bên được miễn trách nhiệm trong trường hợp bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, đình công, chiến sự, sự cố hạ tầng giao thông hoặc quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Bên gặp sự kiện bất khả kháng phải tiến hành các biện pháp ngăn ngừa hợp lý và biện pháp thay thế cần thiết để hạn chế tối đa ảnh hưởng, đồng thời thông báo cho bên kia kèm bằng chứng xác nhận trong thời hạn ghi tại hợp đồng, kể từ ngày sự kiện xảy ra hoặc từ ngày biết được sự kiện. Thời gian thực hiện nghĩa vụ được kéo dài tương ứng với thời gian diễn ra sự kiện. Khi sự kiện chấm dứt, bên gặp sự kiện phải thông báo ngay cho bên kia; không thông báo hoặc thông báo không kịp thời thì vẫn phải chịu trách nhiệm về vi phạm và bồi thường thiệt hại.
Khiếu nại
Khiếu nại về mất mát hoặc hư hỏng hàng hoá phải được gửi bằng văn bản trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng, kèm biên bản giao nhận, biên bản đồng kiểm và ảnh hiện trạng. Quá thời hạn này, chúng tôi được miễn trách nhiệm theo Điều 237 Luật Thương mại 2005. Chúng tôi xác nhận đã nhận khiếu nại trong 3 ngày làm việc và trả lời trong 30 ngày kể từ khi nhận đủ hồ sơ.
Quy định chung
Bảo mật thông tin
Mọi thông tin và bí mật kinh doanh mà hai bên tiết lộ cho nhau trong quá trình hợp tác và cung cấp dịch vụ không được tiết lộ cho bên không tham gia giao dịch, trừ khi việc tiết lộ là cần thiết để thực hiện chính dịch vụ đó. Nghĩa vụ bảo mật không áp dụng với thông tin đã được công khai, thông tin do một bên thứ ba cung cấp một cách hợp pháp, và thông tin phải tiết lộ theo yêu cầu của pháp luật hoặc của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Việc xử lý dữ liệu cá nhân được nêu riêng tại Chính sách quyền riêng tư.
Sửa đổi và hiệu lực từng phần
Chúng tôi có thể cập nhật trang này; ngày cập nhật ở đầu trang đổi theo, và bản đang hiển thị là bản áp dụng cho các yêu cầu dịch vụ phát sinh sau đó. Với hợp đồng đã ký, mọi sửa đổi hoặc bổ sung chỉ có giá trị khi được lập thành văn bản và có chữ ký cùng con dấu của đại diện có thẩm quyền của hai bên. Nếu một điều khoản bị xác định là vô hiệu, bất hợp pháp hoặc không thể thực thi vì bất cứ lý do gì, tính hợp lệ và hiệu lực thi hành của các điều khoản còn lại không bị ảnh hưởng.
Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
Các điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam, bao gồm các quy định về vận chuyển hàng hoá, thuế, quản lý xuất nhập khẩu và quản lý hải quan, kể cả khi các văn bản đó được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế. Khi có tranh chấp, hai bên kịp thời thông báo cho nhau bằng văn bản và ưu tiên giải quyết bằng thương lượng trên cơ sở bình đẳng, cùng có lợi. Nếu thương lượng không đạt kết quả trong thời hạn hai bên thoả thuận, tranh chấp được đưa ra giải quyết theo lựa chọn của nguyên đơn tại Toà án có thẩm quyền của Việt Nam, hoặc tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam bên cạnh Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VIAC) theo quy tắc tố tụng của trung tâm này — ngôn ngữ trọng tài là tiếng Việt, địa điểm tại Thành phố Hồ Chí Minh, phán quyết là chung thẩm và ràng buộc hai bên. Bên có lỗi gánh chịu các chi phí phát sinh liên quan tới việc giải quyết tranh chấp, bao gồm cả phí luật sư.
Liên hệ
Mọi câu hỏi về điều khoản và điều kiện dịch vụ, vui lòng liên hệ theo thông tin dưới đây.
info@beetransportation.vn(+84) 886 440 449 - Mr. TigerBEE TRANSPORTATION Corporation — TTC Tower, 253 Hoàng Văn Thụ, Phường Tân Sơn Hoà, Thành phố Hồ Chí Minh
